ETNet 新聞 【ＡＩ】消委會：AI客服助提升效率，倡業界在消費者需要時轉至真人客服 Future Wealths 15 10 月, 2026 One Min Read 1 Views 0 Comments 《經濟通通訊社１５日專訊》消委會表示，今年截至８月接獲２７０５宗有關商戶客戶服務 的投訴，接近去年全年接獲的投訴個案總數，當中以商戶「無人跟進」、客戶服務「聯絡不到」 、「無禮貌」、「跟進緩慢」等較常見。 消委會接獲其中一個個案，投訴人在網上訂票平台預訂活動門票前，預先透過線上客服查詢 惡劣天氣安排，公司的人工智能（ＡＩ）客服回覆門票可因應當日情況改期。投訴人其後以 ４００元購買了３ 原文 Last Update: 15 10 月, 2026
